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常见问题 /QUESTIONS

问题列表

问题

加州65提案

答案

加州65提案

 

CA Proposition 65是美国加州对有毒化学物质关注之提案。截至2017年为止。有超过900项的管制化学物质。其种类繁多,标准严格。通常提供产品调查宣告为主。业界也会针对客户需求,提供关键物质的测试。而非全数物质检测。

 

备注:

1. CA Proposition 65〈California Proposition 65〉:加州65提案

2. CPSC〈Consumer Product Safety Committee〉:消费品(美国)安全委员会

问题

SVHC是什么?

答案

SVHC是什么?

 

SVHC(高度关注物质,高度关注的物质)为欧盟REACH法规所规范之有害物质清单。通常一年更新两次。截至2018年6月为止。最新版本为第19批。共191项高高度关注物质。因为测试项目远高于RoHS指令之物质。检测费用也不便宜。通常是提供制造商的自我宣告调查予以说明。

问题

卤素的法规标准有哪些?

答案

卤素的法规标准有哪些?

无卤(Halogen Free)主要的法规限值如下。目的在限制氯(Cl)及溴(Br)的含量。达到淘汰PVC(聚氯乙烯Polyvinyl Chloride)等卤素耐燃剂使用之目标。以减少阻燃过程中,所释出的环境危害物质。

 

标准

卤素限制

IEC-61249-2-21

JPCA-ES-01-1999

Br<900ppm

Cl<900ppm

IPC-4101B

JPCA-ES-01-2003

Cl+Br<1500ppm

备注:限制卤素耐燃剂也直接影响材料能否达到阻燃规范之要求(例如:UL-94)。

问题

RoHS指令是什么?

答案

RoHS指令是什么?

RoHS是欧盟之法令.RoHS是否符合。主要参考第三方公证实验室的检测结果。然后由需求人员视检测报告结果予以判定。法规限值如下表所示。

 

限用物质

限值

指令要求

铅Lead

0.1% (1000 ppm)

2011/65/EU

镉Cadmium

0.01% (100 ppm)

汞Mercury

0.1% (1000 ppm)

六价铬Hexavalent Chromium

0.1% (1000 ppm)

多溴联苯PBBs

0.1% (1000 ppm)

多溴联苯醚PBDEs

0.1% (1000 ppm)

邻苯二甲酸二(2-乙基己基)酯

0.1% (1000 ppm)

2015/863/EU

Bis (2-ethylhexyl) phthalate (DEHP)

邻苯二甲酸丁酯苯甲酯

0.1% (1000 ppm)

Butyl benzyl phthalate (BBP)

邻苯二甲酸二丁酯

0.1% (1000 ppm)

Dibutyl phthalate (DBP)

邻苯二甲酸二异丁酯

0.1% (1000 ppm)

Diisobutyl phthalate (DIBP)

 

问题

有时会收不到由乔越寄出的信 (如订单或会员通知跟电子报...等)?

答案

请听我们以下的建议

 

系统于某些事件发生时会寄出通知邮件(例如订单通知、加入会员通知、留言通知、订单后续连络、乔越电子报、密码查询...等约数十种事件) 发出的信件主要分为两大类:

 

一、以乔越服务信箱XXXX当寄件者 (通常是系统要寄给客户的)

二、以客户的EMAIL帐号当寄件者 (通常是客户要寄给乔越的)

 

 

 

若没收到信,请到垃圾信资料夹内找看看是否有该信,若有请将该寄件者列为『安全名单』

邮件问题无法送到(或归到垃圾信),可能的原因非常广泛,并非 单一因素 造成。

邮件是否正常送达必须 寄件主机与收件主机 正常运作,这两方有一方出现状况,邮件就无法送达。寄件主机是乔越的邮件主机,收件主机是收件者的邮件主机 (例如yahoo或hinet)。一般大型免费邮件主机(如yahoo或hinet)为防止垃圾广告信,所采用的标准较高,最常发生的是将正常信件判断为垃圾广告信甚或拒发,归类到垃圾资料夹( 一般来说,若收件者若没有去设定邮件规则,当YAHOO邮件主机收到一封陌生的来信时会自动归档到垃圾资料夹,这是没办法解决的 )

 

若您使用YAHOO信箱,由于这种大型免费主机通常过于忙碌,信件晚个2天才到或是根本就不见了( 所谓掉信率 )也是很常见的。

您可以到 Google 查询 『yahoo信箱 掉信率』 ...可以查到十万笔都是抱怨掉信的问题(PS:不要到Yahoo查 因为都被Yahoo 删光了!!)

http://www.google.com.tw/search?hl=zh-TW&q=yahoo%E4%BF%A1%E7%AE%B1++%E6%8E%89%E4%BF%A1%E7%8E% 87+&btnG=Google+%E6%90%9C%E5%B0%8B&meta=&aq=f

 

若您对掉信十分在意,建议您可以使用GMAIL的信箱

 

若您于垃圾信箱内还是无法找到该信也只能认了,乔越邮件主机是由公司内专业工程师调教维护,且我们很重视信件是否能正确送达也做了很多的努力可以做的我们都做了,我们比较自信自己的邮件主机没问题而是YAHOO掉信的问题( 这样讲好像在推托,但是这是事实,请见谅) 但一般说来客户收不到信的比例很低,也许一千封会有一封

 

PS1:乔越为解决掉信问题,凡是经由乔越邮件主机发出的信都会备份,您可以于您的网站后台右上方[您有xx个新讯息]查到所有已经寄过的邮件,您可以再点[再寄一次],便可以将邮件再寄发一次。

 

PS2:为防止掉信,重要的信件如订单等,乔越邮件主机会隔几分钟后再发一封备份信件的以确保信件可以正确到达。

问题

无法顺利进入后台管理时,总是出现 [登入时间太久请重新登入] ( 如何清空CACHE )

答案

请依以下指示操作

 

总是出现 [登入时间太久请重新登入],就算登出再登入也是一样 (这个状况很少发生)

解决方式: 请清一下CACHE ,请参考Q3 ( 如何清空CACHE )。

问题

如何清CACHE

答案

请依以下指示操作

 

若您的浏览器很久没有清CACHE可能会造成图档总是无法更新..网页速度变慢..是网页无法开或无法登入.....等怪问题.

 

IE浏览器清CACHE 方式:

 

( 1 ) 点选浏览器上方 [工具] -->[网际网路选项] 之后,点选 [删除档案] ,勾选 [删除网际网路暂存档案]

( 2 ) 关闭所有浏览器,开启新的浏览器再试看看有没有正常了

 

Google Chrome浏览器清CACHE 方式:

 

( 1 ) 点浏览器右上方三个小点-->[设定],拉到最下面点[显示进阶设定]-->点[清除浏览资料]-->勾选[快取图片和档案]

( 2 ) 关闭所有浏览器,开启新的浏览器再试看看有没有正常了

 

※ 什么是CACHE:浏览器IE为了要加快网页显示的速度,浏览器IE会自动将您曾看过的图档复制一份在您的个人电脑里(这份复制的图档就叫做CACHE),当您下次再看这个网页时,就直接显示您电脑里的这张图,而不重新回网站主机抓新的图档,以达到加快速度的目的。但是却造成了您的画面一直显示过去的图档而非真正网站主机上真正的图档。 cache 虽然当初的用意是加快显示速度,但过多的cache 却会拖慢显示速度( 因为他要一直在您的硬碟内不停找资料,您可以看一下电脑上硬碟的红灯若一直在闪表示他忙着于cache内找图) ,此时您应清空一下您电脑内的cache

问题

有问题或者建议,寄信件到Service信箱都没回音耶? ?

答案

我们重视您的问题

 

乔越服务信箱是XXXXXXX,建议您点选 线上客服,请详述您的问题内容并请注明您的店家名称,或是详述您的操作过程,如果您写的很模糊,我们是无法处理的,案例:有个人EMAIL来只写了『我的商品没收到』.... 这样我们无法处理因为我们不知道您的店家名称...也不知道您是哪个商品没收到...客服人员在追问题时必须清楚知道您的问题所在点才能快速为您找出解决方案。

 

您的来信我们都会重视并于1-2日内回信

问题

如何登入网站后台、忘记密码怎么办?

答案

登入与忘记密码说明

 

开启您的网站看到xxxx输入帐号密码便可登入后台,若忘记密码请点选『忘记密码』系统会将密码寄到您架站时所填的EMAIL内或请点选 线上客服 我们将有专人为您服务。

问题

隐私权政策

答案

隐私权政策

您可以用许多不同方式使用我们的服务:您可以搜寻与分享资讯、与其他人沟通,也可以建立新内容。您与我们分享资讯(例如在建立乔越帐户时提供资讯) 能协助乔越让服务变得更好,显示关联性更强的的搜寻结果和广告、协助您与其他人交流互动,或能更快、更方便地分享各种内容。当您使用服务时,我们希望您清楚了解我们使用资讯的方式,以及我们保障您隐私权的各种措施。我们的《隐私权政策》说明了下列事项:我们收集的资讯类型和收集理由。我们使用资讯的方式。我们提供的选项,包括存取与更新资讯的方法。我们尽可能地以简单易懂的文字表达,但是如果您有任何疑问,都请拨冗了解我们的做法;如有任何疑问,欢迎与我们联络。

 

我们收集的资讯

我们收集资讯是为了向所有使用者提供更优质的服务;这些资讯可协助我们判断基本设定 (例如您使用的语言),甚至分析更复杂的内容 (例如您购买产品之数据)。乔越 收集资讯的管道如下:您提供的资讯。举例来说,必须先申请 乔越 帐户才能使用。在申请过程中,我们会请您提供姓名、电子邮件地址、电话号码等个人资讯,储存在您的帐户中。我们经由您使用 乔越 服务而取得的资讯。我们会针对您使用的服务和使用方式收集相关资讯,例如您观看经常性观看之页面、造访采用 乔越 广告服务的网站,或是浏览我们的广告及内容并进行互动时的相关资讯。这类资讯包括:

 

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位置资讯

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我们如何使用收集到的资讯

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